Societe Generale Ventures

Feb 7, 2019

Après une décennie tumultueuse entachée par l'affaire Kerviel, Société Générale utilise la voix numérique pour se réinventer. Réconciliation avec l'écosystème numérique, nouveau slogan et nouveau concept de plan de formation "centré sur le client" des agences physiques: retour sur ce changement. Société Générale veut clore le chapitre de Kerviel L'affaire Kerviel colle à l'image de société Générale depuis 2008 et la perte record de 4,9 milliards d’euros subie à la suite des agissements de l’ancien commerçant. Cependant, l'horizon judiciaire s'allume, suggérant une nouvelle ère. En septembre dernier, Jérôme Kerviel a vu la Cour de cassation rejeter la demande de révision de son procès. Il reste donc condamné à trois ans de prison et à un million d'euros de dommages et intérêts pour payer la banque (contre 4,9 milliards d'euros initialement). Le 19 décembre 2018, un arrêt de la Cour d'appel de Paris valide le licenciement pour faute grave du commerçant. Les magistrats précisent que " le dossier n'établit pas que M. Kerviel a agi pour une raison autre que la poursuite de son intérêt personnel "Tout en soulignant que ses actions ont été facilitées par" lacunes du système de contrôle interne de la banque ". Nouveau slogan "C'est vous l'avenir" L’ancien commerçant est donc coupable mais pas entièrement responsable, une différence qui a des conséquences fiscales pour Société Générale. En effet, la banque a profité du mécanisme de ramener qui autorise une entreprise en déficit du fait de la faute reconnue de l'un de ses collaborateurs à convertir une partie de ses pertes en dette sur le Trésor Public. Société Générale a pu déduire 2,2 milliards d’euros de ses déductions en 2009 et 2010. Cependant, reconnaissant les faillites de la banque, le ramener n'est plus nécessaire, Bercy est toujours susceptible d'initier un ajustement fiscal. Néanmoins, la composante judiciaire étant fermée, Société Générale aspire à se débarrasser de ce pansement. L'establishment lance un nouveau slogan plein d'espoir « C'est vous l'avenir », Qui succède au précédent« Esprit d'équipe "Mis en place juste après le début de l’affaire Kerviel pour remobiliser la cohésion interne du groupe. L'agence de demain sera centrée sur le client Dans le même temps, ce nouvel élan se reflète dans la conception du nouveau modèle de agence physique préconisé par la Banque de défense autour du concept de centré sur le client. Conçu par la division d'architecture et de vente au détail de Lonsdale, la configuration des lieux s'adapte à tout moment pour offrir au client la meilleure expérience bancaire sur tous nos marchés, que ce soit de près ou de loin, quel que soit le canal de son choix ". La réception expose les différents services phygids, coaching de réception et terminal numérique Alors que le parcours client mène au salon de la découverte " Lieu de conversation informel composé de sièges confortables et colorés Qui présente l'offre bancaire à travers les bibliothèques. Le mur social affiche les réseaux sociaux et les informations de la banque, et des espaces dédiés confidentiels, appelés studios et réservables en ligne, sont délimités par des murs translucides. Ce concept sera déployé dans une centaine d'agences d'ici à 2020. La transformation numérique de la Société Générale Claire Calmejane, directrice de l'innovation à la banque, dirige le projet d'intensification des relations entre la Banque de la Défense et l'écosystème Fintech. L'idée: proposer des services innovants et des modèles économiques perturbateurs via le programme d'intrapreneuriat. Pour tester des activités perturbatrices, Société Générale s'appuie sur Société Générale Ventures, une structure d'investissement interfonctionnelle d'une valeur de 150 millions d'euros. Cette entité a été utilisée pour l’acquisition de Lumo, Fintech, spécialisée dans le financement participatif des énergies renouvelables, ou de Treezor, un jeune leader en croissance dans le secteur de l’open banking. D'autres opérations ont été réalisées, telles que l'investissement dans la solution de paiement mobile TagPay ou l'acquisition d'une participation minoritaire dans la place de marché dédiée aux voitures d'occasion, Reezocar. Claire Calmejane a ciblé cinq secteurs: " mobilité, identité et expérience immersive, amélioration des données, travail de demain et cybersanté. ". Repenser le métier de banquier En plus de la transformation numérique, Société Générale s’inquiète de la valeur ajoutée des conseillers bancaires. Pour Laurent Goutard, directeur de la banque de détail Société Générale en France: " en 2025, la majorité des clients ne sera pas 100% numérique ". Il a loué l’occasion offerte aux réseaux d’experts et a plaidé en faveur de la Mon travail 2020 ", Un plan qui accompagne les salariés dans leur montée en compétences. La restructuration du réseau concerne également le back-office avec six centres de traitement sur vingt fermés. De plus, Société Générale souhaite automatiser ses processus internes de 80% en moins de deux ans entre les agences et les back-offices, toujours dans le but de réduire les coûts de structure. La banque tranche donc dans ses effectifs: 3540 postes supprimés prévus entre 2016 et 2020. Doutes sur la tenue d'objectifs financiers La formation continue est au centre des stratégies depuis pour Laurent Goutard dans cinq ans, il n'y aura plus de caisse en agence "Et" les trois quarts des employés vont changer d'emploi Sur la même période. Le responsable de la banque de détail Société Générale en France estime qu'il existe " un peu moins de possibilités avec l’aplatissement de la pyramide managériale et la suppression du nombre de niveaux hiérarchiques, des perspectives de carrière différentes, mais nous souhaitons maintenir l’ascenseur social. ". Néanmoins, les marchés financiers sont sceptiques quant à la capacité de SocGen d’atteindre les objectifs de rentabilité et de solvabilité à atteindre d’ici 2020. La publication des résultats trimestriels est attendue pour le 7 février. consensus sur le bénéfice net trimestriel de la Banque de défense en baisse de 16% à 549 millions d'euros. Partager :